EV Connect introduce Joule, un agent AI dedicat, pentru a oferi asistență instantă utilizatorilor de stații de încărcare EV, facilitând interacțiuni rapide și eficiente direct din aplicație.
EV Connect a lansat Joule, un agent AI integrat în aplicația sa, cu scopul de a simplifica și accelera suportul acordat utilizatorilor de stații de încărcare pentru vehicule electrice. Această inițiativă vine în contextul creșterii accelerate a numărului de utilizatori EV și a solicitărilor tot mai multe pentru asistență rapidă și facilă la locul de încărcare.
Soluțiile tradiționale de suport, bazate pe centre de apeluri, presupun timpi mari de așteptare și costuri ridicate, ceea ce poate afecta negativ experiența utilizatorilor. Operatorii de rețele de încărcare se confruntă cu presiunea de a oferi servicii eficiente fără a majora proporțional costurile cu personalul. În acest context, Joule aduce un nou canal de asistență, capabil să răspundă direct și pragmatic la nevoile utilizatorilor, fără a-i obliga să apeleze la telefon pentru ajutor.
Prin Joule, utilizatorii pot obține răspunsuri imediate la întrebări în timp ce se află la stație, pot solicita acțiuni precum oprirea de la distanță a unei sesiuni de încărcare și pot primi clarificări legate de tranzacții, cum ar fi statusul autorizării sau detalii despre facturare. Importanța integrării acestui instrument AI reiese din faptul că, în prezent, aproape 43% din interacțiunile zilnice cu suportul clienți EV Connect sunt deja gestionate de Joule, conform companiei.
Spre deosebire de chatbot-urile generice, Joule utilizează datele reale din rețeaua de încărcare EV Connect pentru a furniza asistență utilă și acționabilă. Răspunsurile sunt adaptate la contextul real al fiecărei sesiuni de încărcare, nu se limitează la mesaje standardizate. De exemplu, utilizatorii pot obține direct în aplicație informații despre sesiunile lor, pot depista mai rapid problemele și pot rezolva incidente fără întârziere.
Beneficiile sunt resimțite atât de utilizatori, care primesc suport în timp real fără a mai apela call center-ul, cât și de administratorii de locații, care văd creșterea satisfacției clienților, identificarea mai rapidă a stațiilor defecte și scăderea numărului de sesiunii abandonate. În același timp, EV Connect reduce semnificativ costurile operaționale asociate suportului de nivel 1, făcând sistemul mai eficient din punct de vedere economic.
Din perspectivă europeană, integrarea unor instrumente AI dedicate, precum Joule, în platformele de e-mobilitate reflectă tendința largă de digitalizare și automatizare, promovată inclusiv prin reglementări UE dedicate transparenței și securității datelor. Sistemele moderne de suport AI ușurează administrarea rețelelor și respectarea cerințelor de conformitate, aspect relevant pentru operatorii și partenerii din România care utilizează platforme conforme cu legislația europeană.
În concluzie, introducerea Joule reprezintă un pas concret către o experiență de încărcare EV mai eficientă și mai sigură, atât pentru utilizatori, cât și pentru operatori, modelând viitorul sprijinului digital în mobilitatea electrică la nivel european.